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时光匆匆，岁月悠悠，四季交替，万物更迭，转眼2017年已悄然成历史，即将迎接崭新的2018年，回首这一年的工作，经历了很多，也成长了不少，为了在新的一年里不忘初心，继续前行，能够更好的规划自己，不断进步、成长，实现全新蜕变，复盘很重要。

**经过认真思考和梳理，简单复盘如下：**

#### 1.TCD的学习


在TCD的工作岗位上，由最初的一无所知到现在，不敢说轻车熟路，但也经过长期的实践磨练，技能也得到了提升。17年在1月份参加了公司安排的外出业务学习，在获取新的专业知识的同时，也意识到自己还需要投入更多的时间和精力去学习。

操作TCD一年来，从刚开始每天只能完成平均5人的检查工作量，至今可以完成平均30余人工作量（针对年龄段不同人群另言），这都离不开长时间的摸索和积累，但是目前存在最大的不足，就是TCD的基本理论基础较为薄弱，还需要不断的加强学习，将专业精深的TCD这门技术，提升到一个较高的水平，更好的为客户服务。

#### 2.VIP团队的学习

承蒙公司信任，很荣幸成为VIP团队中的一员。VIP是公司的重要板块，可以说是构成整个工作的核心之一，对于团队成员要求更高，不但业务要熟练，更需要很好的沟通能力和热情积极的服务态度。为了达到让VIP客户百分百的满意，记得在最开始成立团队之初，公司领导有针对性的进行了VIP业务培训，个人从中收获很多，更加明白了，唯有具备了上述过硬的业务素质，良好的心态，才能更好的服务客户。

比如怎样去用心走心的对待客户——我们可以留下自己的联系方式，进一步去了解客户日常习惯和喜好，目的是为了更好的为客户量身定做适合的体检套餐，并且有利于及时告知体检前的注意事项和检后报告的追踪。VIP客户是我们扩大客户来源的重要途径，只有我们的真诚和专业打动了客户，才能称之为专业的VIP团队。目前我觉得个人在工作中只局限于检中服务，还有很多需要完善和改进的地方；

#### 3.公司组织员工活动

忙碌的工作之余，也需要业余生活来丰富我们的内心，而员工活动就是加强团队合作意识和提升团队精气神的最好途径。

在今年的几次的活动中，因故缺席一次，但是丝毫不影响我从中收获的体会。目前个人在这些业余活动中不是特别活跃，下一步在员工活动中还需要向别人学习、改善自己的不足之处；

#### 4.PPT学习、课件制作，EXCEL学习

为了更好的加强业务知识学习，全方面提升自我，更好胜任公司安排的工作，我积极学习了office软件相关课程，其中而PPT、EXCEL是最基本、应用最广泛的生存技能。

从年初小白开始一路走来，付费学习，从入门基础到成品制作，有了一定的进步。从年初至今，完成公司安排培训计划中的大部分课件制作，累计15份（不包括自己的课件）。从课件专业角度来说，离大牛大咖的制作水平还有很遥远的距离，还需要不断模仿实践和思考；关于EXCEL学习，在3-5月份为期两个月的学习中，掌握了最基础的操作，但是离熟练应用还有较大差距，我相信通过长时间不断积累学习，向对的方向前进，向目标一点点靠近，就是在不断的进步；

#### 5.英语学习

一直有重拾英语的想法，虽然目前工作上很少用到，但是不代表不需要。记的有一次外宾体检，我们连起码的招待都困难，嘴里蹦不出一句英文，顿时觉得很尴尬。之前认为只是一门重要的技能，没想到很快就应验了，为了解决工作上这个出现几率并不算高的问题，或许还是意识到了自我的知识极度缺乏，下半年的9月份才开始正式学习，从最开始的美式音标着手到目前最基础的入门课程（因一些原因暂停了一段时间），感觉要学的很好真心不容易，需要花费很多精力去练习，同时还有听力上的锻炼，这个差距不能用尺寸来衡量，继续努力吧。

以上几点就是个人对2017年所做工作简单反思和简短的复盘，其中存在很多不足和未达标的地方。

> **在新的一年里还需要更多的努力和改进，接下来为了更好的完成2018的工作，分段实行目标是一个必要手段，具体如下：**

1.在工作之余完成TCD书籍的学习，或者通过其他途径（学习群里程等），持续学习；

2.VIP团队的学习。请教团队中沟通能力强的同事，或者积极参加相关的培训，了解自身不足并逐步改善， 持续学习；

3.积极参加公司安排的员工活动，塑造自身开朗、活泼的性格，加强团队合作意识；

4.参加每周一次的管理课堂学习；

5.计划2月中旬——3月初，外出进修舞蹈。

6.继续学习课件制作和表格制作，再加上word,感觉这三项技能学习的远远不够，具体学习方法需要分时间和目标，并形成反馈机制（最重要）。

7.持续英语学习，具体实行也需要分时间目标。

以上是2018年的工作计划，需要做的事情很多，任重道远，继续前行。唯有自律坚持完成，保持每天哪怕一丁点的进步，也是一种积极蜕变的表现。在这里最重要的是真心感谢公司能给予我在做好自己本职工作的同时，给予更多锻炼的机会，利用充足的时间不断打磨自己，成为公司优秀团队中的一员，为了康宁明天的更好，一起努力！2018年祝愿公司事业蒸蒸日上业绩水涨船高，公司团队团结和谐努力前行！

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*图片来自视觉中国，感谢。*